Widerrufsrecht

Politique de Retour et de Remboursement

 

Dernière mise à jour : 23/09/2023

Chez Goïya, nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, vos attentes peuvent ne pas être entièrement satisfaites, et c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement équitable et transparente pour vous.

Retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre bijou dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

1. Assurez-vous que l'article que vous retournez est dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

2. Emballez soigneusement l'article dans un colis sécurisé, en incluant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

4. Expédiez le colis à l'adresse suivante (siège social) : 

Goïya 

3860 Route du Coustinet 

24520 Cours de Pile 

France

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons une notification par e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article. Nous procéderons ensuite à l'évaluation de l'état de l'article.

Si l'article est dans son état d'origine et répond à nos critères de retour, nous émettrons un remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

Échanges

Si vous préférez échanger l'article contre un autre produit de notre boutique, veuillez en informer notre service clientèle lors de la demande de retour. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d'échange, sous réserve de disponibilité des stocks.

Articles non éligibles au retour

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cela inclut les boucles d'oreilles portées et les articles personnalisés. Si vous avez des questions sur l'éligibilité au retour d'un article, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Service Clientèle

Notre équipe de service clientèle est là pour vous aider en cas de questions, de préoccupations ou d'assistance supplémentaire concernant les retours et les remboursements. Vous pouvez les contacter à cette adresse : contact@goïya.fr

Chez Goïya, nous sommes engagés à vous offrir des bijoux de haute qualité et une satisfaction totale de la clientèle. Nous espérons que cette politique de retour et de remboursement vous rassure quant à votre expérience d'achat chez nous. Merci de nous faire confiance pour vos besoins en bijoux.